Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a vittoriavellari19@gmail.com y te ayudamos.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega estimado en Europa es de 7 a 14 días hábiles. En épocas de rebajas o vacaciones puede tardar algo más, y en casos excepcionales la entrega puede alargarse. Tienes todos los detalles en nuestra política de envío.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu pedido en todo momento. También puedes consultarlo en Localizar pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Una vez realizado, el pedido no se puede cancelar. Si necesitas cambiar los datos de entrega, contáctanos lo antes posible; una vez procesado el pedido no podremos hacer cambios.

Devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Puedes devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de nuestra política de devoluciones. Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Cómo hago una devolución?

Envía un correo a vittoriavellari19@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución, tu nombre y apellidos, tu dirección y una foto del producto si ha llegado roto. Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes nunca el paquete al remitente: espera a que te demos la dirección correcta.

¿Cuándo recibo mi reembolso?

La devolución se procesa en un plazo de 7 días hábiles. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

Tallas

¿Qué talla elijo?

En cada producto tienes el botón «Guía de tallas · ¿Cuál es mi talla?» con las medidas. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande. Si quieres, escríbenos y te asesoramos.